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Manager Intégration/Support H/F

Publish on : 24 September 2019

  • Place :
  • Contract type : Permanent
  • Kind of training :
  • Availability :

ERCOM est une société française spécialisée dans la sécurité des communications, des terminaux et données.

Notre société de 180 personnes déploie ses solutions en France et à l’Internationale auprès d’Institutions et d’Entreprises qui ont besoin de solutions fiables, ergonomiques et sécurisées : Cryptosmart®, l’unique solution de sécurisation des terminaux et des communications mobiles (voix, data et SMS) certifiée Diffusion Restreinte par l’ANSSI, l’OTAN et l’UE. Cryptobox®, la solution de travail collaboratif la plus sécurisée, permettant aux Entreprises et Administrations de partager des informations confidentielles tout en profitant des avantages du Cloud. Cryptopass®, l’application de messagerie et de communications professionnelles sécurisées disponible sur iOS et Android qui permet nativement des communications intra et inter organisations.

Fort de cette expertise dans la sécurité des données et leur traitement en temps réel, Ercom a créé   en 2016 sa Business Unit (BU) Analytics, afin d’adresser de nouveaux marchés B2B (Business to Business). Sous un format startup interne, cette nouvelle BU développe des produits logiciels très largement inspirés par les innovations technologiques récentes en data science et machine learning.

 

Descriptif des missions

 

Rattaché au Directeur des Opérations, dans une entreprise jeune, dynamique, à taille humaine et en forte croissance, vous serez en charge du management de l’équipe Intégration & Support (IAS), qui assure l’ensemble de la réalisation technique des projets d’ERCOM en France et à l’export.

 

Vous serez notamment chargé de mener à bien une augmentation importante de l’équipe (passage de 13 à 20 personnes) tout en assurant la continuité et le développement des activités de l’équipe IAS.

 

Principales missions :

  • Assurer le déploiement des solutions chez nos clients en réalisant les taches comme les sites survey, le design physique et logique du système, la configuration système et le support technique aux phases de recettes Clients/sous-traitants/partenaires ;
  • Garantir le maintien en condition opérationnelle en assurant les actions de maintenance curative (support de Niveau 2, interactions avec les équipes support Niveau 1 et Niveau 3), la formation de clients, partenaires et sous-traitants à la maintenance N1 et N2 ainsi que la maintenance préventive ;
  • Assurer les formations clients ;
  • Mettre en œuvre et maintenir les infrastructures internes orientées projet (outils de ticketing…) ;
  • Participer à l’ingénierie système des solutions ERCOM ;
  • Contribuer aux réponses aux appels d’offres

Vous serez, à ce titre, le garant après-vente de la bonne exécution technique, des livrables clients, et de l’excellence opérationnelle des projets d’ERCOM.

 

Au quotidien, vous assurerez notamment :

  • La planification des activités de l’équipe IAS, sur la base des besoins exprimés par les équipes de Project Management et des besoins internes au service IAS
  • Le suivi des réalisations techniques projet, en lien avec les Project Manager
  • La structuration et l’organisation de l’équipe IAS, tant en interne que dans ses interactions externes (Project Management, Validation, R&D, etc)
  • La participation aux phases d’avant–vente, en support pour les aspects Services (cotations, évolutions du catalogue de services, etc)
  • La gestion et le développement des compétences au sein de l’équipe
  • L’industrialisation des process et outils

 

Expériences et connaissances requises

 

Expérience(s) :

  • Diplômé d’une école d’ingénieur, minimum 10 ans d’expérience
  • Une expérience de management opérationnelle dans l’ingénierie, l’exploitation, ou le déploiement des réseaux chez les opérateurs télécoms, les fournisseurs de services ou les industriels est indispensable.

Compétences :

  • Excellente culture générale liée aux environnements système Linux et réseau
  • Maîtrise de l’anglais (écrit et oral)
  • Discrétion et confidentialité requises
  • Leadership et capacité à fédérer
  • Sens du contact et de la communication orale et écrite, capacité à travailler en équipe en environnement complexe, esprit d’initiative, rigueur et esprit de synthèse
  • Qualités rédactionnelles